Olive & Olives

Politique d’échange ou de remboursement

Disponibilité des produits

Olive & Olives s’efforce de garder en stock une quantité suffisante de produits proposés dans son site Internet. Cependant, la disponibilité de ces produits ne fait l’objet d’aucune garantie.

Olive & Olives se dégage de toute responsabilité en cas de rupture de stock.

Si Olive & Olives se trouve dans l’impossibilité de livrer un produit commandé dans son site www.oliveolives.com, un message sera transmis par courriel ou par téléphone à l’acheteur. Dans ce cas, toute somme débitée par carte de crédit en faveur de www.oliveolives.com à l’égard de ces produits, y compris les frais de livraison, sera créditée dès que possible.


Politique de prix

Les prix indiqués dans le site www.oliveolives.com sont les prix fixés pour la vente aux consommateurs.

Les taxes de vente applicables ne sont pas incluses dans les prix affichés. Elles seront ajoutées au montant de la commande au moment de passer à la caisse.

www.oliveolives.com se réserve le droit de modifier en tout temps le prix des produits offerts dans son site, et ce, sans préavis.

Tous les prix indiqués dans le site www.oliveolives.com sont exprimés en dollars canadiens.

Les prix des produits offerts dans le site www.oliveolives.com peuvent différer de ceux affichés dans les succursales d'Olive & Olives.


Frais et services de livraison

www.oliveolives.com livre par le biais de Fedex. Les commandes sont livrées dans un délai de trois (3) jours ouvrables. Fedex n'assure toutefois pas ces délais de livraison dans les régions éloignées.


Mode de paiement

Le paiement par carte de crédit est la seule forme de règlement permettant de faire des achats en ligne dans le site Web d'Olive & Olives. Nous acceptons les cartes de crédit Visa et MasterCard.


Commande incomplète

Il arrive que nous ne puissions livrer un produit. Si la commande est incomplète parce qu'il manque un produit, Olive & Olives rembourse le prix d'achat du produit et la portion des frais de livraison relatifs au produit (incluant les taxes).


Produit en bon état

Un produit commandé par erreur et qui a été livré en bon état peut être échangé contre un autre ou remboursé. Cependant, le produit ne doit pas avoir été ouvert et il doit être réexpédié au bureau chef d’Olive & Olives avec une preuve d'achat (courriel de confirmation ou facture imprimée par le biais du site) dans un délai de trente (30) jours. Si aucune preuve d'achat n'est fournie, le produit peut uniquement être échangé.

En aucun cas, Olive & Olives ne rembourse les frais de livraison facturés par www.oliveolives.com pour l'échange ou le remboursement d'un produit en bon état.

Pour connaître la liste de toutes les succursales d'Olive & Olives ainsi que leur adresse, cliquez ici.


Produit défectueux

Un produit défectueux peut être échangé contre un autre. Le produit doit être réexpédié au bureau chef d’Olive & Olives, accompagné d’une preuve d'achat (courriel de confirmation ou facture imprimée par le biais du site). Il doit être aux trois quarts plein et avoir été acheté moins de trente (30) jours auparavant.


Produit manquant dans la commande livrée

Si un client reçoit une commande dans laquelle il manque un produit, il doit communiquer avec le service à la clientèle d'Olive & Olives. Deux options se présentent à lui :

• Si le client désire que le produit manquant soit remplacé, www.oliveolives.com lui fait parvenir le produit et assume tous les frais de livraison relatifs à ce nouvel envoi.
• S'il ne désire plus recevoir le produit ou s'il n'en reste plus en stock, www.oliveolives.com rembourse le prix d'achat du produit et la totalité des frais de livraison payés pour l'ensemble de la commande (incluant les taxes).


Informations sur l'exploitant

Le site www.oliveolives.com est exploité par la Distributions Olive & Olives inc. Les conditions de vente décrites ci-dessus constituent un contrat entre le client et Olive & Olives. Ces conditions peuvent être modifiées en tout temps par Olive & Olives.


Adresse légale de l'exploitant :

Distributions Olive & Olives inc.
8412, rue Saint-Dominique
Montréal (Québec)
H2P 2L5

Numéro de téléphone :
514-381-4020

Courriel :


Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction des tarifs corporatifs préférentiels que Fedex offre à Olive & Olives. Les frais varient selon le code postal du destinataire, le poids exact de la commande avant emballage et la taille du colis.

Plusieurs facteurs influencent le poids d'une commande, dont : le type de bouteille (sa forme, l'épaisseur du verre, etc.). Le poids des produits-cadeaux inclut l'emballage-cadeau (ex. : boîte de métal) et les accessoires, s'il y a lieu. Quant aux taxes payées par le client, elles sont calculées sur les frais de livraison escomptés.

Il est à noter que plus la quantité de produits commandés est importante, plus les frais de livraison à l'unité diminuent.

Sécurité des transactions

Le service de paiement

Le service de paiement du site www.oliveolives.com vous permet de régler vos achats sur-le-champ par carte de crédit. Ce service vous garantit un niveau élevé de sécurité, de fiabilité et d'efficacité.

Notre site www.oliveolives.com comporte un ensemble de caractéristiques assurant le traitement de votre transaction financière en toute sécurité.

Voici les principales caractéristiques :
• Transmission sécurisée du numéro de carte de crédit au serveur de paiement, qui redirigera la transaction à l'institution ayant émis la carte pour les fins d'autorisation;
• Chiffrement des informations transmises sur Internet;
• Traitement immédiat de la demande d'autorisation du montant de l'achat.

Le service de paiement est simple d'utilisation; de plus, il est gratuit. Il vous suffit de posséder une des cartes de crédit Visa ou MasterCard.


Renseignements sur la sécurité

Le service de paiement de www.oliveolives.com présente un ensemble de caractéristiques concernant la sécurité.

Vous trouverez des renseignements supplémentaires sur les mécanismes de sécurité du formulaire de paiement, en consultant les sections ci-dessous « chiffrement et navigateur » et « la cryptographie ».


Chiffrement et navigateurs

Le chiffrement consiste à transformer un texte en clair en un texte inintelligible (cryptogramme) en utilisant des moyens de cryptographie, tels qu'un algorithme et une clé.

Pour pouvoir lire une page ou une transaction chiffrée, il faut avoir accès à une clé secrète qui permet de décoder l'information. Les systèmes cryptographiques utilisent une clé dont la longueur peut être variable.

Vous pouvez vous assurer que la transmission des renseignements a lieu en toute sécurité de la façon suivante :
• Une session en mode chiffré est confirmée par un cadenas dans le coin inférieur droit de l'écran.


La cryptographie

La cryptographie est la science du chiffrement des messages pour que leur contenu ne soit compris que par le destinataire désigné. Cette science date des temps anciens.

Aujourd'hui, le chiffrement est utilisé pour transmettre des données numériques par réseau informatique ou, de plus en plus, pour assurer la confidentialité des fichiers importants qui demeurent enregistrés dans votre ordinateur. Le texte en clair est transformé en texte inintelligible en utilisant des algorithmes mathématiques complexes et des cryptogrammes connus sous le nom de clés, puis l'opération inverse est appliquée pour le déchiffrement. Les experts de la sécurité prévoient une utilisation plus fréquente du chiffrement pour les données informatiques non classifiées.

Le service de paiement de www.oliveolives.com utilise le chiffrement asymétrique, ce qui assure la transmission sécurisée de votre numéro de carte de crédit sur Internet.


Pour régler votre achat

Au moment de régler votre achat, www.oliveolives.com affiche un formulaire dans lequel vous devez saisir votre numéro de carte de crédit, l'année et le mois de son expiration, ainsi que le code CVV2.


Information importante sur le CVV2

La plupart des cartes bancaires offrent une valeur ajoutée importante dans la sécurité des achats en ligne. Celle-ci, appelée CVV2, est une suite de 3 ou 4 chiffres (en relief ou sur l'espace signature) qui permet un contrôle cryptographique de l'information et protège le détenteur de la carte de crédit contre la fraude. Lors d'une transaction en ligne, la saisie de ces chiffres permet de valider que la carte utilisée est authentique. Le CVV2 n'est pas contenu dans l'information de la bande magnétique et ne se retrouve jamais sur les reçus de caisse.

L'information que vous saisissez sur ce formulaire est chiffrée, préalablement à sa transmission sur Internet, ce qui garantit sa confidentialité. Elle est ensuite transmise, pour traitement immédiat à l’institution financière. Vous êtes donc assuré que l'information relative à votre carte de crédit est confidentielle.


Protégez-vous contre les courriels frauduleux

L’envoi de courriels frauduleux (hameçonnage ou phishing*) est un procédé visant à détourner des fonds en usurpant l’identité d’entreprises commerciales bien établies. Ainsi, des courriels en apparence authentiques sont expédiés par des faussaires pour tenter de soutirer des informations personnelles aux destinataires.

Afin de vous protéger contre ce type d’envois, Olive & Olives tient à vous informer qu’elle ne communiquera jamais avec vous par courriel pour réclamer des informations personnelles telles que vos coordonnées, votre date de naissance ou votre numéro de carte de crédit.

Si jamais vous recevez un courriel qui semble provenir d'Olive & Olives et qui vous réclame de telles informations, ne répondez pas! Communiquez immédiatement avec le service à la clientèle d’Olive & Olives pour signaler l’incident au 514-381-4020 ou à .

* L’Office québécois de la langue française propose la traduction hameçonnage pour le terme anglais phishing. Ce mot décrit : « l’envoi massif d’un faux courriel, apparemment authentique, utilisant l’identité d'une institution financière ou d'un site commercial connu, dans lequel on demande aux destinataires, sous différents prétextes, de mettre à jour leurs coordonnées bancaires ou personnelles, en cliquant sur un lien menant vers un faux site Web, copie conforme du site de l'institution ou de l'entreprise, où le pirate récupère ces informations, dans le but de les utiliser pour détourner des fonds à son avantage. »
Source : Office québécois de la langue française

Formulaire de paiement

Lorsque vous utilisez le formulaire de paiement, l'information saisie relative à votre carte de crédit est acheminée sur Internet à l'aide du protocole SSL (Secure Socket Layer).

Ce protocole, utilisé par votre navigateur (Internet Explorer ou Netscape), permet la transmission sécurisée des renseignements sur Internet vers le service de paiement.

La confidentialité de vos renseignements, durant leur transmission sur Internet, est assurée par un moyen que l'on appelle le chiffrement.